Politique de remboursement

Politique de retour

As changé d'avis? Nous le faisons tous de temps en temps !

Nous espérons que vous aimez votre Tilly Pig, mais si vous souhaitez retourner un article de votre commande depuis le Royaume-Uni, notre politique de retour est simple et gratuite :

Vous pouvez nous retourner n'importe quel article dans les 28 jours suivant la date de réception.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine.
Tous les retours traités conformément à cela seront remboursés selon le mode de paiement d'origine.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles qui nous sont retournés en dehors de la période de retour de 28 jours, ou les articles qui nous sont retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine. Si un article est retourné en dehors de notre politique de retour, nous devrons peut-être le retourner à l'adresse de livraison d'origine indiquée sur la commande. Dans certaines circonstances, nous pouvons offrir un crédit de la valeur de votre retour à utiliser pour une future commande chez nous.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous pensez que votre article est arrivé avec vous dans un état défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service client. avant de nous retourner votre article afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Comment créer votre étiquette de retour

C'est simple, facile et gratuit de nous retourner votre commande via Royal Mail ! Tout ce dont vous avez besoin pour générer une étiquette de retour est votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.

Pour générer votre étiquette de retour avec Royal Mail, veuillez cliquer ici et suivez les instructions. Vous aurez besoin de votre numéro de commande que vous trouverez dans vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition. Veuillez vous assurer qu'il est correctement saisi afin que nous puissions identifier que le retour vous appartient lorsqu'il est reçu par notre équipe des retours.

Vous pouvez imprimer votre étiquette vous-même à la maison avant de l'apporter au bureau de poste OU si vous n'avez pas d'imprimante à la maison, Royal Mail propose des services d'impression d'étiquettes gratuits dans tous ses bureaux de poste où ils peuvent l'imprimer pour vous.

Vous préférez une collection ? Royal Mail propose désormais une collecte à partir de votre porte, de votre bureau ou de votre lieu sûr. Pour vous faciliter la tâche, ils peuvent également vous apporter l'étiquette !

Lorsque vous nous retournez votre commande, veuillez l'emballer en toute sécurité et conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation du traitement de votre remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois reçu par notre équipe des retours, nous nous efforçons de traiter votre remboursement ou votre échange dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant un retour que vous avez effectué, veuillez contacter notre service client .

Retours internationaux

Les retours peuvent être effectués depuis l'extérieur du Royaume-Uni, mais ils sont soumis à des frais qui doivent être payés par l'expéditeur.

Tout retour qui nous est envoyé devra être adressé à l'adresse suivante :

Cochon Tilly
Case postale 9438
Piscine
BH15 9HR
Royaume-Uni